Información sobre los productos y servicios
Las descripciones de los productos y Servicios (tal y como se definen más adelante) ofrecidos en el Sitio Web se realizan en base a la información y documentación proporcionada por los proveedores y colaboradores de Catando Emociones.
Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los productos y Servicios, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web tienen por objeto aportar la mayor información.
En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor, el producto o el Servicio no esté disponible después de haberse realizado la compra, Catando Emociones informará al Usuario por email lo antes posible para buscar una solución que satisfaga a ambas partes.
Precio de los productos y servicios
Los precios de los Productos y Servicios que se ofrecen a través del Sitio Web incluyen IVA y cualesquiera otros impuestos aplicables. No obstante, estos precios no incluyen los gastos de envío de los productos.
Los gastos de envío actuales ascienden a 6,5 € para todos los pedidos siempre que la dirección de envío se realice en el territorio peninsular. La información sobre las comparativas de precios y los descuentos aplicados a los Productos y Servicios que figuran en el Sitio Web en el proceso de compra se calculan utilizando la información proporcionada por los proveedores de Catando Emociones o, en su caso, utilizando los precios constatados por Catando Emociones en los puntos de venta o webs de los propios fabricantes.
Los Productos y Servicios se facturarán al precio en vigor en el momento del registro del pedido, salvo error tipográfico evidente.
Pago de los Productos y Servicios
El Usuario deberá realizar el pago mediante tarjeta de crédito o de débito Visa, Mastercard, American Express, Visa Electrón y/u otras tarjetas análogas. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español o una sucursal o entidad financiera filial de una entidad financiera extranjera con establecimiento en España.
El Usuario deberá notificar a Catando Emociones, a través del mail info@catandoemociones.com, de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el Sitio Web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que Catando Emociones pueda realizar las gestiones que considere convenientes.
Asimismo, Catando Emociones manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Socio. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros. Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato y que el socio podrá imprimir.
Por su parte, Catando Emociones velando por la seguridad de sus Usuarios y de las transacciones que éstos realicen a través del Sitio Web de Catando Emociones, informa a sus Usuarios que ha implementado un programa de detección de posibles operaciones fraudulentas, por lo que Catando Emociones se reserva el derecho a solicitar información, confirmaciones y/o documentos adicionales a los Usuarios, aún después de haber realizado una o más compras a través del Sitio Web, mediante llamada telefónica o correo electrónico dirigidos al número o la cuenta proporcionada por el propio Usuario, con la finalidad de confirmar que el Usuario efectivamente hubiere realizado y autorizado dicha(s) compra(s) y de esta forma autorizar definitivamente la(s) transacción(es) respectiva(s), dentro de los que enunciativa, más no limitativamente, Catando Emociones podrá formular telefónicamente diversas comprobaciones sobre la identidad del Usuario, o bien, solicitar: (a) una confirmación y autorización por escrito firmada por el Usuario responsable por la(s) compra(s) respectiva(s); y (b) copia de la identificación oficial vigente y con fotografía del Usuario para confirmar su identidad. Catando Emociones se obliga a resguardar dicha información y documentos con las más altas medidas de seguridad a su disposición, en términos de lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en vigor.
En caso de que el Usuario no responda favorablemente o no entregue a Catando Emociones la documentación e información solicitada en un plazo de 1-2 días naturales contados a partir de la fecha de la llamada o del envío del correo electrónico, la(s) transacción(es) detallada(s) en dicha comunicación y el (los) pedido(s) respectivo(s) se cancelará(n) automáticamente, sin necesidad de aviso posterior, ni responsabilidad para Catando Emociones por seguridad del Usuario, y Catando Emociones procederá con el reembolso automático de lo(s) importe(s) pagado(s) por el Usuario respecto a dicha(s) compra(s).
Dicho procedimiento es por seguridad de los Usuarios de Catando Emociones y por tanto, el Usuario, al aceptar las presentes Condiciones de Uso acepta someterse al procedimiento de detección de posibles operaciones fraudulentas antes referido, sin responsabilidad para Catando Emociones y de la misma forma autoriza a Catando Emociones para que, una vez que el Usuario proporcione la información y documentos adicionales antes referidos, éstos sean utilizados para transacciones futuras que el mismo Usuario realice.
Servicio Envío Gratuito
Este descuento se aplicará sólo con cupones promocionales y solo se realizará en envíos dentro del territorio peninsular.
Si el usuario tiene activa otra promoción de gastos de envío, siempre se aplicará la que resulte más beneficiosa.
Catando Emociones se reserva el derecho de modificación de las cláusulas referentes al servicio Envío Gratuito, por lo que recomendamos al socio revisar las mismas cuando realice las correspondientes renovaciones.
En cualquier caso, las modificaciones en la política de gastos de envío no afectarán a los pedidos confirmados con anterioridad a ese momento.
Particularidades de la Contratación de Servicios a través de las Web
El Sitio Web opera, adicionalmente, como una plataforma de intermediación en la contratación de determinados servicios a precios especiales ofrecidos por diferentes colaboradores asociados de Catando Emociones. En particular, el Usuario, a través del Sitio Web, tiene acceso a la información que el colaborador proporciona a Catando Emociones sobre los Servicios, así como a los descuentos y los derechos inherentes a los mismos. La prestación de los Servicios se realizará única y exclusivamente por parte del colaborador y, por tanto, con sujeción a las condiciones que tales colaboradores establezcan para la prestación del Servicio en cuestión, actuando Catando Emociones como un mero intermediario en la comercialización de tales Servicios.
En este sentido, el Usuario con carácter previo a la contratación del Servicio, debe aceptar las condiciones particulares del Servicio (incluyendo sin carácter limitativo, el cumplimiento de cualesquiera términos y condiciones, tarifas y reservas establecidos) así como las condiciones generales del colaborador.
Cancelación y Ampliación de Pedidos
Los usuarios podrán cancelar los pedidos aceptados y confirmados por Catando Emociones siempre que se solicite con anterioridad al envío de los mismos.
Para realizar la cancelación o ampliación del pedido, el Socio debe seguir el procedimiento establecido, enviando un e-mail a info@catandoemociones.com o llamando al +34 941 03 14 01.
Devolución de Productos y Cancelación de Servicios
Derecho de desistimiento
El Usuario dispondrá de un plazo máximo de 14 días hábiles desde la entrega del producto, de conformidad con la legislación aplicable.
Una vez finalizado el plazo de 14 días hábiles, Catando Emociones no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos o cancelaciones de Servicios.
El Usuario no tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa que sea de aplicación y, en especial, con carácter enunciativo y no limitativo, en los siguientes supuestos:
1) servicios de alojamiento, de transporte, de comidas o de esparcimiento, cuando sean para fecha determinada o período concreto.
2) productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personificados.
3) grabaciones sonoras o de vídeo, discos y programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.
4) prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas.
5) servicios cuya ejecución se inicie, con el acuerdo del Usuario, con anterioridad a la finalización de dicho plazo de 14 días hábiles.
En el supuesto de desistir de la compra de un producto, han de cumplirse los siguientes requisitos:
1) El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios y, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original. Si no se incluyera este embalaje y etiquetado original, Catando Emociones se reserva el derecho a considerar que el producto ha sufrido una depreciación.
2) La devolución a Catando Emociones debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
3) Deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán de entrega de los productos dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
4) Se realizará mediante el procedimiento que se establezca una vez contactado con el servicio de atención al cliente de Catando Emociones en el +34 941 031 401 o en el mail info@catandoemociones.com
En el caso de botellas compradas a través de LA TIENDA de cualesquiera productos destinados a consumo, se advierte expresamente al usuario de que no se admitirán devoluciones por ejercicio de desistimiento sobre botellas abiertas o sobre las que se hayan retirado los precintos.
Catando Emociones programará la recogida de los productos e informará al Usuario por email de la fecha y horario en la que se producirá dicha recogida.
Reembolso del precio de los productos y Servicios al Usuario.
Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, Catando Emociones reembolsará el precio abonado por el Usuario correspondiente a los productos devueltos.
Toda devolución se realizará con la mensajería de Catando Emociones y se cobrarán 6 € por este concepto.
No se aceptarán devoluciones realizadas desde Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio parciales.
Catando Emociones gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Socio para la adquisición de los productos, en un plazo de 48 horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución del precio en la cuenta o tarjeta del Usuario dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación de la devolución del precio será de hasta 7 días naturales para las tarjetas de débito y de hasta 30 días naturales para las tarjetas de crédito.
Devolución de productos defectuosos
Sin perjuicio de lo establecido y de cualesquiera otros derechos que le pudiera corresponder, el Usuario tendrá derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Usuario.
En estos supuestos, la devolución a Catando Emociones de los productos deberá realizarse por parte del Usuario mediante el procedimiento siguiente establecido una vez contactado con el servicio al cliente en info@catandoemociones.com o el teléfono 941 031 401.
Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento establecido y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, Catando Emociones reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido de productos realizado por el Usuario, conforme a lo establecido en el apartado anterior.
Garantía de los Productos Adquiridos
Los productos disponen de la garantía legal por falta de conformidad de los mismos que se manifiesten en un periodo de 2 años a partir de la fecha de entrega y de conformidad con lo establecido en la normativa de aplicación.
La garantía legal de los productos la ofrece el vendedor. El fabricante, puede ofrecer una garantía comercial adicional a la del vendedor de conformidad al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La duración y la forma de ejercicio de dichas garantías se detallan claramente en la ficha descriptiva de los productos.
La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:
Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos semanas desde que tuvo conocimiento de ella.
La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme con las instrucciones de uso o no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales o productos perecederos, sometidos a desgaste por su uso normal o consumible. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Usuario o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante o proveedor. En cuanto a los productos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, recuperación de software por este motivo, o la reinstalación del software provocada por el borrado del mismo.
Entre otros supuestos, el Usuario no tendrá derecho a ejercitar la garantía de los productos y, en consecuencia, la garantía no será aplicable:
1) si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la garantía de los productos facilitada o del justificante de compra de los productos.
2) si se manipula o repara el número de identificación así como el producto garantizado sin conocimiento y autorización del servicio técnico o la empresa emisora de la garantía.
3) si carece del justificante de compra y el albarán de entrega de los productos.
Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la conservación del justificante de compra y el albarán de entrega de los productos. En el supuesto de que el fabricante otorgue garantías comerciales adicionales, para su ejercicio, será necesaria la conservación del certificado de garantía correspondiente.
El Usuario deberá seguir, en todo momento, el folleto informativo de la marca y las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto y toda la información sobre la garantía.
El Usuario podrá ejercitar la garantía de un producto según la normativa vigente sobre garantía de los productos de consumo. En caso de duda, el Usuario se puede poner en contacto con Catando Emociones a través de los formularios facilitados en el Sitio Web para recibir ayuda sobre los pasos a seguir y la información necesaria para la presentación de las reclamaciones pertinentes.